A partir de la revolución industrial en Inglaterra 1760-1870, marcó un hito en el desarrollo de la tecnificación y transformación económica que inició con la máquina de vapor, para dar paso a la mejora en la calidad y productividad de bienes producidos, dando fin al trabajo manual pues se requerían de grandes cantidades de productos para la gran demanda de clientes, por lo que la producción en serie era de vital importancia con el fin de resolver las grandes solicitudes de pedidos en diferentes países del mundo, situación que ha ido de la mano con las innovaciones tecnológicas de ese entonces.
La generación de la revolución industrial tiene su origen debido a varias causas como son la política con la revolución burguesa del siglo XVII que terminó con el feudalismo y al mismo tiempo el auge económico de Inglaterra derivado de las colonias con el comercio de esclavos principalmente cuya explotación indiscriminada del trabajo trajo como consecuencia que proliferen grandes fortunas en manos de unos pocos que en todo caso derivó una alta productividad laboral especialmente en el sector agrícola dando lugar a la mecanización laboral en las fábricas dando paso a grandes centros industriales de producción, crecimiento de las ciudades junto con el transporte sobre todo el ferrocarril (Fernández & Tamaro, 2004).
El propósito de este artículo de la autoría de PhD. Lenin Villarreal, es estudiar mediante la metodología del control estadístico de procesos, el comportamiento de los niveles de servicio prestado en la atención a clientes que acuden a generar transacciones en las ventanillas de caja de una institución financiera bancaria.
Los resultados evidencian que tanto en las gráficas – cartas de control aplicadas, así como los índices de capacidad de procesos en las diferentes especificaciones a los datos de la muestra tomada en los 30 días, el nivel de servicio se muestra parcialmente adecuado, es decir, necesita mejoras continuas en los niveles de capacidad de procesos y centrado, con el objeto de reducir la variabilidad y de esta forma estar en los niveles de clase mundial y calidad seis sigma basado en controles estrictos donde, el papel de la automatización juega un rol protagónico para el logro de los objetivos corporativos en las diferentes industrias.
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